Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En COLNER queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones dentro de 30 días
Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
-
Encontrarse en buenas condiciones.
-
No presentar daños ocasionados por el cliente.
-
Incluir, cuando corresponda, sus accesorios, embalaje y elementos originales.
-
Contar con un comprobante o antecedente que permita identificar la compra.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros a corlenchile@gmail.com.
Una vez revisado el caso, podrás solicitar, según corresponda:
-
Cambio por un producto correcto o en buenas condiciones.
-
Devolución del dinero.
-
Reparación, cuando corresponda legalmente.
Cuando el error sea atribuible a COLNER o el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, COLNER asumirá los costos asociados al cambio o devolución.
Podremos solicitar fotografías o antecedentes del producto y de su embalaje para gestionar el caso.
Garantía legal
Esta política de 30 días no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Cuando corresponda, el cliente podrá ejercer los derechos asociados a la garantía legal vigente, incluyendo reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente, cuando corresponda.
El producto deberá ser devuelto en condiciones compatibles con el ejercicio de este derecho y sujeto a las excepciones establecidas por la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación de tu solicitud.
Si corresponde un reembolso, éste será realizado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente en la compra.
Los tiempos en que el dinero aparezca reflejado pueden variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
Costos de envío de una devolución
Si la devolución se debe a un producto dañado, defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a COLNER, nosotros asumiremos el costo correspondiente al envío.
Para devoluciones voluntarias realizadas bajo nuestra política comercial de 30 días y que no se deban a una falla o error de COLNER, los costos de envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que corresponda algo distinto conforme a la legislación vigente.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, envíanos un correo a:
Incluye la siguiente información:
-
Nombre de la persona que realizó la compra.
-
Número de pedido.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías del producto, cuando exista daño, defecto o se haya recibido un artículo incorrecto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te entregará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Importante: No envíes productos de regreso sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a:
COLNER.