Política de Envíos

En COLNER trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro de los plazos informados.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Chile, sujeto a la disponibilidad de cobertura de las empresas de transporte utilizadas para cada zona.

2. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles.

Este plazo se cuenta considerando días hábiles y no incluye sábados, domingos ni días festivos.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la región, comuna, disponibilidad logística y funcionamiento de la empresa de transporte.

3. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido comenzará su proceso de preparación y despacho.

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando ésta se encuentre disponible.

4. Seguimiento del pedido

Si tu pedido cuenta con número de seguimiento, éste podrá ser enviado al correo electrónico o medio de contacto registrado durante la compra.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte.

5. Posibles retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con el plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, pueden existir retrasos ocasionados por circunstancias externas, tales como:

• Alta demanda.

• Problemas operacionales de la empresa de transporte.

• Condiciones climáticas.

• Días festivos.

• Problemas de acceso o cobertura en determinadas zonas.

• Situaciones de fuerza mayor.

Si existe un retraso importante con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos el estado del envío.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de despacho al momento de realizar la compra.

Recomendamos revisar especialmente:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Departamento, casa u oficina, cuando corresponda.

• Comuna.

• Región.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

Si detectas un error en tu dirección, debes contactarnos lo antes posible a corlenchile@gmail.com.

Si el pedido ya fue despachado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

7. Intentos de entrega

La empresa de transporte podrá realizar uno o más intentos de entrega dependiendo de sus propias condiciones operativas.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, ausencia del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán aplicarse costos adicionales para gestionar un nuevo envío.

8. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos:

• Revisar si fue recibido por otra persona en el domicilio.

• Consultar con conserjería, recepción o vecinos, cuando corresponda.

• Verificar nuevamente la dirección proporcionada en la compra.

Si después de estas verificaciones no encuentras el pedido, contáctanos a corlenchile@gmail.com para que podamos revisar el caso.

9. Producto dañado o pedido incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros a corlenchile@gmail.com.

Te solicitaremos los antecedentes necesarios, como fotografías del producto y del embalaje, para revisar el caso y gestionar una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: corlenchile@gmail.com

COLNER – Chile